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社会监督
(舆论监督)呼和浩特:仁豪·普罗达家具因质量问题两年维修20余次维权无果 同系列家具仍在售号称“终身售后”

2019年03月27日 16:40 来源:中新网内蒙古 编辑:马知远
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图为塔先生家已经修过多次的衣柜。

图为衣柜今年新出现的问题:顶部木板塌陷下沉。

中新网内蒙古新闻3月27日电 (奥蓝)“我就是气他们的态度,这么贵的家具出现问题不积极处理,反而说是我挑刺。”27日,家住呼和浩特的塔先生提起买了两年多的家具,就有点生气。“说南方的木材不适合在北方,那为啥还要在北方卖呢??#30340;?#23478;具在北方出现裂纹我能理解,但是变?#25991;?#23601;说不过去了吧。这就是质量问题。”

2016年底,塔先生从呼和浩特市红星美凯龙润宇店仁豪•普罗达专卖店(以下简称普罗达专卖店)订购了衣柜、床、床头柜、梳妆台等家具,?#19981;?#36153;4万余元。当时,双方交易并没?#22411;?#36807;红星美凯龙商场收银台,而是直接付款给商家,作为凭证,普罗达专卖店为塔先生开过?#24509;?#25276;金收据。

2017年初,家具被送至家中。购买?#20004;?#30340;2年时间里,这批家具因开裂、掉漆、变形等问题,已被维修20次有余,直至目前仍在陆续出现问题。其中问题最严重的是一件四柜开合门衣柜,不仅开裂、掉漆,还出现柜门变形无法正常开合、梁木变形弯曲、柜顶木板塌陷下沉等状况,经厂家维修之后,部分门框与原家具色差明显。

“刚开始家具是开裂、掉漆,有些地方维修之后还会再次裂开。衣柜因为变形更换过柜门和梁木,今年柜顶木板又塌陷下沉了。仅2017年一年,他们就上门来给修过近20次,换了柜门,给开裂的地方做了美容。去年柜门变形之后他们给我送来一块新柜门就不管了,?#19968;?#24471;自?#35946;?#23433;装。”

塔先生告诉记者,这期间,专卖店的维修虽是免费的,但体验却不好。维修师傅经常把约定的时间往后推不来维修,还有两次甚至以?#38469;?#19981;行为由不进行维修。“我实在是折腾不起了,总不能每天就坐在家里等着修家具吧,最后我都是自己出去找师傅花钱来修的。”

记者在采访中了解到,塔先生认为家具如此频繁的维修是因为质量问题,希望更?#24509;?#20214;家具,而普罗达专卖店并不同意,坚持只能更换变形的零部件,对出现开裂的地方进行维修。两年来,塔先生就问题家具与普罗达专卖店进行过多次沟通,红星美凯龙润宇店、普罗达生产厂家、呼和浩特市消费者协会乃至?#25945;?#37117;曾介入帮助协调,均无果。

呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊树林曾就此事接受内蒙古当地?#25945;?#37319;访?#21271;?#31034;,?#30340;?#23478;具出现非人为的变形和开裂等,基本上?#38469;?#20110;质量问题,这种现象有可能是厂家未对板材进行熏烤,或熏烤时工艺不足所造成的。

26日,记者以消费者身份走访了普罗达专卖店,看到与塔先生所购买问题家具的同系列产品仍在售。工作人员介绍说,这一系列家具是原木手工雕刻,以丹麦红榉木为原料。这种原?#31995;?#29305;点是蒸汽下易于弯曲,适?#29616;?#20316;各种各样的造型,不容易开裂变形。

同时工作人员也表示,因为北方室内干燥且温度高,?#30340;?#23478;具在第一年冬季供暖期时可能会出现细小的裂纹,但处理之后绝对不会再出现类似问题。

“我们的售后是终身的,这你可以放心。一年保修,终生维护的。”随后在与记者的沟通过程中,工作人?#21271;?#31034;,如果有问题一般在一年之内就会出现,一年之内没问题的以后就不会有问题。如果后续出现问题,不是人为的,一般也都会进行免费售后。

“我自?#27827;?#20182;们派来的上门维修人员核实过,普罗达专卖店并没有自己的售后维修团队,每次给我修家具的人都是那种社会?#31995;南?#25955;零工。”

中新网记者将?#20013;?#20851;注此事。(完)


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