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奔腾的白马:跑出“移动加速度”

2019年02月25日 17:18 来源:中新网内蒙古 编辑:刘丽
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内蒙古移动白马营业厅在2018年,获得了由自治区总工会、质量协会、妇女联合会及科学?#38469;?#21327;会联合颁发的内蒙古自治区“质量信得过班组”荣誉称号,质量考核合格率98%,得到了评委的充分肯定,对班组的管理特色给予了高度好评。

内蒙古移动白马营业厅始建于1999年,坐落于赤峰市红山区,服务于全市城区近三分之一的客户,是赤峰地区规模最大的主营业厅,月均接待客户数量达17400人左右,日均进厅客流量达580人次。营业厅昵称“奔腾的白马?#20445;?#26366;创下内蒙古移动内部连续9个考核绩效为A的佳绩,14名成员以“展巾帼风采,扬移动精神”为口号,有激情、?#19994;?#24403;、出业绩、肯奉献,将优质的服务形象传递给每一位客户。

一项文化:质量融入血液

白马营业厅以“展巾帼风采,扬移动精神”为口号,全员争当服务明星、业务达人、营销能手,通过提升“员工素质+营销技能”的双营活动,不断提升服务质量,树立服务标杆。2018年度,班组参与内蒙古移动赤峰分公司各项劳动竞赛,取得单项奖达125人次。

服务只有起点,满意没有终点。与客户强黏度、零距离的接触让短板工作改善更精准,奔腾的白马将“一次就把事情做对”和“?#20013;?#25913;进”有机结合起来,借助QC、合理化建议、管理创新等工具,不断降低成本、提升效率,班组创新课题《终端营管控微助手》、《二分钟台席》、《宽带营销助手软件》被评为内蒙古移动优秀创新课题,有效解决了营业厅排队等候、终端销售、宽带发展等问题,让客户的微笑更多、更灿烂。

入企12年的王静对记者?#25285;骸?#19994;务、服务是营业员两项基本技能,修炼好内功,我们才敢说自己是白马人!”

两项体?#25285;核?#36896;质量肌理

制度和标准,是该班组最为注重的两大体系建设。通过实施精细化管理举措、构建环境质量管理体?#25285;?#19981;断强化营业厅服务质量,全力提升服务?#20998;省?/p>

记者了解到, 2018年,班组长于靖带头引入专员式参与管理,进一步细化营业厅经理、值班经理、营业员、引导员、保安员、保洁员的岗位职责,成为该厅组织管理制度的一大革新。班组以周为进度整理汇编最新营销政策、客户咨询和关心的热点,在例会中明确学习培训重点、组织开展经验分享、短板提升活动,让每个成员?#21152;?#20102;更大的热情和收获,全员参加分公司业务知?#23545;?#32771;平均达到98.5分以上。

按照7S现场管理方法,通过“定岗、定量、定型、定位、定时”的方式,白马营业厅形成了科学、?#20302;场?#35268;范的环境管理机制。此外,具有白马特色的现场巡检制度,从专员自查、值班经理定查到营业厅经理抽查的方式,使营业现场管理工作提升显著,营业厅的巡检表和巡检制度也在全市得到了推广。

工作?#22868;?#20043;外,为激发团队活力,班组还开展了“白马工坊”、“白马帮帮团”、“白马生日会”等创意活动,用真情实感搭建起温暖舒心爱的大家庭。

三个“特别?#20445;?#22831;实质量根基

在红山区分公司,奔腾的白马被誉为?#30333;?#29305;别的班组?#20445;?#22240;为她们“特别能吃苦,特别能战斗,特别能奉献?#20445;?#36825;“三个特别”正?#21069;?#32452;用心工作、用情奉献的体现,她们以自己对工作的热情热爱,锻造了产?#20998;?#37327;坚固的筋骨。

2018年年初,白马营业厅因为楼上暖气管道发水被迫停业,危急之际,班组在隔壁库房搭建临时台席,在没?#22995;?#26126;的情况下继续为客户服务,同时自发结对在营业厅门外进行客户分流,不畏严寒开展沿街走访。功夫没有白费,历经5个月的装修重置,她们?#21482;?#21040;了崭新的厅里,期间没有因为办公环境问题?#39057;?#20219;何一位客户。

值班经理张颖动情地对记者?#25285;骸?#27599;一次任务和挑战,大家都默默无闻,严阵?#28304;?#29992;饱满的热情打下一次次胜仗!”

据悉,白马营业厅已连续二年被评为内蒙古移动卓越班组。内蒙古移动将不断打造像白马班组这样的年轻力量、活力团队,在不断夯实质量的基础上,奔腾向前,加速度打造和实现更高的通信服务保障目标,为广大客户献上更加贴心的服务。(伊茹?#20445;?/p>


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